헬프노트

비폭력대화가 필요한 이유, 자퇴라는 선택 앞에 선 아이와 부모의 오해고등학생인 아이가 자퇴를 고민한다고 말했을 때, 대부분의 부모는 굉장히 깜짝 놀랍니다. 대부분의 부모는 "다 너 잘되라고 그러는 거야"라며 아이를 나무라고, 또 어떤 부모는 현실을 모른다며 강하게 반대합니다. 하지만 아이의 입장에서는 단순히 게으르거나 포기하고 싶은 게 아니라, 정말 힘든 상황 속에서 선택한 마지막 길일 수 있습니다. 이때 필요한 것이 바로 서로를 공격하지 않고, 진심을 이해하려는 비폭력대화입니다. 비폭력대화란, 상대방을 비난하거나 판단하지 않고 자신의 관찰, 감정, 욕구, 요청을 순차적으로 표현하는 대화 방식입니다. 이 네 가지 요소는 갈등을 줄이고 서로를 이해하는 데 중요한 열쇠가 됩니다. 자퇴를 고민하는 자녀와, 그..

불쾌한 상황에서도 말투를 바꾸 연결이 시작됐다며칠 전, 문 앞에 던지듯 놓인 택배 상자를 보고 순간 얼굴이 붉어졌습니다. 제품 박스 모서리는 찌그러져 있었고, 물건은 흔들릴 만큼 정리가 안 된 상태였습니다. 이런 일이 처음도 아닌데, 이번엔 유난히 불쾌함이 컸습니다. 당장 택배기사님께 항의 전화를 하고 싶은 마음이 들었습니다. 그런데 잠깐 멈췄습니다. '이 말을 듣는 사람이 상처받지 않게, 내 기분도 전할 수 있는 말투는 없을까?' 바로 그때, 제가 익히고 있던 비폭력대화 방식이 떠올랐습니다. 우리가 일상에서 느끼는 불만은 그 자체로 문제가 아닙니다. 문제는 그 불만을 어떻게 전달하느냐에 있습니다. 짜증을 내거나, 비난의 말투로 표현하면 원하는 해결은커녕 오히려 갈등만 더 커집니다. 특히 얼굴 한 번 못..

거절은 상처가 아니라 연결일 수 있을까? 비폭력대화로 말해본 적 있나요?누군가와 처음 만나서 대화를 나누고, 그 시간이 나쁘지 않았음에도 불구하고 "이 관계를 더 이어가고 싶지 않다"고 느낀 적 있으신가요? 소개팅 이후, 상대에게 거절 메시지를 보내야 할 때 많은 사람들이 고민에 빠집니다. 무례하지 않으면서도 솔직하게 표현하고 싶고, 상처를 주고 싶지 않으면서도 분명히 거리를 두고 싶습니다. 하지만 애매하거나 너무 딱딱한 표현은 오히려 오해를 낳기도 하고, '읽씹'이 상처로 남기도 합니다. 이 글은 비폭력대화라는 방식으로 '거절'을 표현한 실제 사례를 소개합니다. 비폭력대화란 상대를 탓하거나 평가하지 않고, 내 감정과 욕구를 솔직히 말하는 대화법입니다. 감정을 억누르지 않으면서도, 상대를 존중하는 말의 ..

미안하다는 말이 너무 늦었다고 느낄 때, 대화는 어떻게 시작해야 할까끝난 관계에 다시 말을 건네는 일은 생각보다 어렵습니다. 특히 잘못을 저지른 쪽에서 사과를 전하려고 할 때는, 더욱 조심스러워집니다. 전화를 걸기엔 부담스럽고, 직접 만나자고 하기도 애매한 상황에서 많은 사람이 메시지를 선택합니다. 저 역시 마찬가지였습니다. 전여자친구에게 잘못을 인정하고 용서를 구하고 싶었지만, 어떤 말로 시작해야 할지 몰라 수없이 메시지를 썼다 지웠습니다. 그때 제가 떠올린 건 '비폭력대화'라는 방식이었습니다. 비폭력대화는 상대를 비난하지 않으면서도, 자신의 감정과 욕구를 솔직하게 전달할 수 있도록 돕는 대화법입니다. 이 방법은 네 가지 순서로 이루어집니다. 먼저, 사실을 있는 그대로 관찰하고, 두 번째로 자신의 감정..

감정에 귀 기울였더니, 전세 계약도 평화롭게 끝났다요즘 전세 계약을 두고 갈등을 겪는 사람들이 많습니다. 갑작스러운 이사 사정이나 생활 환경 변화로 계약을 파기해야 할 상황이 생기면, 대부분은 말 꺼내기도 어렵다고 합니다. 계약은 법적으로 묶인 약속이라는 점에서 집주인의 입장도 충분히 이해되지만, 그 과정에서 대화가 막히고 서로 감정만 상하는 경우가 흔합니다. 특히 "이건 어쩔 수 없는 상황입니다"라는 말조차 거절로 받아들여지는 순간, 대화는 더 이상 이어지기 어렵습니다. 이 글에서는 실제 사례를 바탕으로, 감정을 존중하며 대화한 결과 원만하게 계약을 해지한 과정을 소개하려 합니다. 핵심은 바로 '비폭력대화'입니다. 비폭력대화란, 상대를 비난하거나 강요하지 않고, 자신의 감정과 필요를 솔직하게 표현하면서..

스마트폰과 아이 사이, 대화로 다가갈 수 있을까? 비폭력대화로 꺼낸 첫 말요즘 아이들 손에서 스마트폰이 떨어지지 않는 모습을 보면, 많은 부모님들이 속으로 한숨부터 내쉽니다. "도대체 어떻게 해야 할까?"라는 고민은 이미 많은 가정에서 일상이 되었습니다. 말을 하면 싸움이 되고, 말을 안 하면 더 불안해집니다. 그런데 정말 말이 아닌 말, 즉 '통하는 말'이 있다면 어떨까요?저는 어느 날, 화내지 않고, 설득하지도 않으면서 아이가 스스로 스마트폰을 내려놓게 만든 하루를 경험했습니다. 그 열쇠는 바로 비폭력대화였습니다. 이 대화 방식은 '관찰, 감정, 욕구, 요청'의 순서로 상대를 비난하지 않고 내 마음을 정확히 표현하는 방법입니다. 저는 이 구조를 활용해, 아이에게 스마트폰 사용을 그만하자고 말하지 않고..

화내지 않고 원하는 걸 얻고 싶을 때, 대화는 어디서부터 달라져야 할까"아 진짜 왜 이렇게 일을 안 해?” 이 말, 민원 전화를 끊고 나서 무심코 튀어나온 적 있으신가요? 구청이나 공공기관에 전화를 걸 때, 대부분은 이미 마음이 불편합니다. 오래 기다렸고, 원하는 정보는 안 나오고, 말투까지 딱딱하게 들릴 때면 화가 나는 건 어쩔 수 없습니다. 그런데 이상하게도, 그런 감정을 쏟아낼수록 원하는 결과와는 점점 멀어지곤 합니다. 저도 예전엔 민원 전화를 걸 때마다 갈등이 생겼고, 전화를 끊은 뒤엔 후회만 남곤 했습니다. 하지만 이번에는 달랐습니다. 저는 그날, 화내지 않고도 정확히 원하는 답을 얻을 수 있었습니다. 제가 쓴 방법은 어렵지 않았습니다. 바로 '비폭력대화'였습니다. 비폭력대화는 상대를 비난하거나..

감정이 겪해지는 상황에서 비폭력대화로 시작한 평화의 순간주말 오후, 조용했던 애견카페가 갑자기 소란스러워졌습니다. 한쪽에서는 작은 개가 짖고, 다른 쪽에서는 견주끼리 목소리가 점점 높아졌습니다. 손님들은 하나둘 자리를 뜨려 했고, 분위기는 곧 갈등으로 번질 기세였습니다. 그 순간 저는 이 싸움을 말려야겠다고 결심했습니다. 하지만 무턱대고 나서면 오히려 더 큰 오해를 살 수 있다는 생각이 들었습니다. 그래서 저는 다르게 접근하기로 했습니다. 감정을 앞세우기보다는, 조용히 대화를 시작해보기로 한 겁니다. 그때 떠오른 것이 바로 '비폭력대화'라는 개념이었습니다. 비폭력대화는 상대방을 탓하거나 공격하지 않고, 사실을 관찰하고 감정을 표현하며, 자신의 욕구를 솔직하게 말한 뒤, 상대에게 정중하게 요청하는 대화 방..

비폭력대화로 돈 문제 앞에서도 관계를 지켜낸 첫 시작돈을 빌려주고 나서 상대가 갚지 않을 때, 사람들은 흔히 실망과 분노를 느낍니다. ‘왜 약속을 지키지 않는 걸까?’라는 질문은 곧 ‘사람을 잘못 봤다’는 판단으로 이어지기 쉽습니다. 하지만 그런 감정이 깊어질수록 관계는 금이 가고, 말은 점점 날카로워집니다. 이때 필요한 것은 강한 말이 아니라, 감정을 다루는 말의 방식입니다. 저는 그 해답을 비폭력대화에서 찾았습니다. 비폭력대화는 단순히 부드럽게 말하는 기술이 아닙니다. 자신의 감정과 욕구를 정확하게 인식하고, 상대방에게도 그 사람만의 사정과 이유가 있음을 전제하며 접근하는 삶의 태도입니다. 돈 문제처럼 예민한 상황일수록 서로를 이해하려는 태도는 오히려 더 큰 힘을 발휘합니다. 저는 돈을 돌려받는 과정..

비폭력대화로 명절 스트레스에서 빠져나온 첫 번째 연습명절이 다가오면 많은 사람들이 가족보다 '의무'와 '피로'부터 떠올립니다. 특히 시댁을 방문하는 입장은 상황이 더욱 복잡해지곤 합니다. 모두가 모인 자리에서 실수 없이 행동해야 한다는 부담, 쉬는 날에도 일손을 거들어야 한다는 책임감, 그리고 그 모든 것들을 말없이 참아야 한다는 암묵적인 분위기까지. 이런 상황 속에서 감정이 쌓이고, 결국 관계는 멀어지기 쉽습니다. 그 순간, 단 한 마디가 상황을 바꾸었습니다. 단호하지도, 감정적이지도 않았던 그 말 한마디는 비폭력대화에서 배운 표현이었습니다. 비폭력대화는 감정을 억누르거나 회피하는 방식이 아니라, 내 감정과 욕구를 분명하게 인식하고 그것을 상대에게 온전히 전달하는 기술입니다. 말은 부드러웠지만 메시지는..