감정 없이 피드백할 수 있었던 비폭력대화의 힘버스를 타다 보면 누구나 한 번쯤은 기사님의 말투나 행동에 당황하는 경험을 하게 됩니다. "왜 그렇게 무뚝뚝하게 말하지?" 혹은 "내가 뭘 잘못했나?"라는 생각이 들면서 불쾌한 감정이 올라오곤 합니다. 하지만 그 순간, 감정적으로 반응하지 않고 차분하게 상황을 바라볼 수 있다면 어떨까요? 감정을 억누르거나 무시하는 것이 아니라, 내 안에서 올라온 불편함을 인식하고 그것을 상대에게 공격 없이 전달할 수 있다면, 일상에서의 갈등은 조금 더 부드럽게 풀릴 수 있습니다. 비폭력대화는 감정을 숨기지 않으면서도 상대방을 탓하지 않는 소통 방식입니다. 말하는 사람은 자신의 느낌과 바람을 솔직하게 말하고, 듣는 사람은 방어적으로 반응하지 않게 됩니다. 예를 들어 "조금 당황..
